Omschrijving van de opdracht:
Ben jij iemand die graag klanten helpt en ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt?
Voor onze webshop Bureaustoelexpert.nl zoeken wij (Parttime) externe ondersteuning voor het beheren van de webshop.
Bureaustoelexpert.nl is dé expert van Nederland als het gaat om goede bureaustoelen en werkplekken.
Wat houdt het werk in?
Klanten helpen met het beantwoorden van hun vragen. Zowel telefonisch als per mail. Dit zijn o.a. vragen over de producten of over hun bestellingen.
Contact onderhouden met om binnenkomende aanvragen zo goed mogelijk te begeleiden
Gedane bestellingen verwerken en klanten hierover informeren
Aanmaken offertes en facturen
Beheren en bestellen om onze voorraad niveaus op orde te houden
Nabellen klanten voor optimale service en eventuele upsells
Andere kleine taken die ervoor zorgen dat de webshop gesmeerd loopt en klanten een positieve review achterlaten.
Debiteurenbeheer
Momenteel bestaat het werk uit c.a.
– 150 inkomende belletjes per maand.
– 9 uur inkomende telefoon tijd per maand
– c.a. 200 binnenkomende e-mail tickets per maand
Voor het werk is telefonische en e-mail reactie op dagbasis vereist. Op sommige dagen zal het drukker zijn dan de andere, maar over het algemeen is het c.a. 3-4 uur werk per dag. De uren van de dag zijn flexibel en op afroep.
Ons streven is om altijd binnen 6 uur tijd met een passend antwoord te komen op de vragen van onze klanten.
Wat zijn de vereisten:
uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
basiskennis van boekhoudpakketten en websystemen
goede vaardigheden in Microsoft office of google drive
uitstekende telefonische en email vaardigheden
kennis van Lightspeed en GoedGepickt is een pré
dagelijkse bereikbaarheid en beschikbaarheid (maandag t/m zaterdag)
Voor wie is dit ideaal?
Een zzp’er die overdag bereikbaar is en wat stabiliteit aan maandelijkse inkomsten kan gebruiken
Vanuit huis werkt en extra inkomsten naast bestaande klussen wilt genereren
Vergoeding:
c.a. € 1750-2000 p/m. Eerste 1-3 maanden draaien we proef om zo de exacte werkdruk en tijd in te schatten.
Extra inkomsten / bonus te verdienen bij upsells en aftersales
